西安逝者葬错墓穴成热搜 陵园扩张核心在于提升品质服务

这些天有条新闻成为热搜，西安的王女士在汉陵墓园花8万元为父母买了个墓穴，选在了9号墓穴，寓意长长久久。而安葬时，工作人员失误将其父母安葬在了6号墓穴。6号墓穴早已出售给其他客户，由此引发的权属问题给王女士和墓园双方都造成了巨大的麻烦。人生大事莫过于生死，本该是儿女最后尽孝的场合，却闹出一场大乌龙，实际上反映了陵园行业的通病——管理水平普遍传统落后。

　　从前期的咨询接待客户，到落葬后的售后服务，都能够展现一家经营性公墓的服务水平和产品品质。根据专业人士的分析，西安王女士的遭遇，问题估计出现在墓园内部的信息管理上，墓园方面在安葬和墓位销售状态的信息核查上无疑是失职的。

　　陵园行业是一个信息化程度较低的行业，即使是对墓位管理较为重视的陵园，也仅仅是采用了供销存系统，对墓位状态进行简单登记。在实际对外销售中，墓位的线上信息往往得不到及时更新，造成了信息滞后及一系列后遗症。墓位的管理效果，更多地还是看经营团队是否严格遵守管理规定，以及信息系统能否做到通畅和及时更新。

　　管理水平落后的现状，与陵园行业过度分散的格局也有很大关系。陵园墓地是个千亿级的行业，全国各地不分民族文化，均有这方面的需求。目前行业内前5大供应商分别是福寿园、广州殡仪馆、上海龙华殡仪馆、上海松鹤墓园公墓、上海海湾寝园。其市场份额占比如下：

　　可以看到，行业内前五大服务提供商的市场份额合计占比不到4%。极度分散的市场环境下，无法形成规模效应，个体陵园对于提高服务和产品质量或是有心无力，或是安于现状。港股上市的福寿园较早地进行了行业并购，并且初具成效，让行业其他参与者看到了高品质服务的市场价值。A股的陵园行业龙头福成股份也同样积极参与到行业并购整合中。

　　福成股份拥有的最大的陵园资产是河北省的灵山宝塔陵园。根据墓政参考发布的《2018年度中国公墓领域百强排行榜》，灵山宝塔陵园综合实力排在了榜单的第20位。排在前面如松鹤墓园、滨海古园、长安园等大半陵园都属于民政或国有体系下，与灵山宝塔陵园相比，竞争属性较弱。无论是从陵园规模，还是从服务质量上来看，灵山宝塔陵园在国内都是数一数二的。

　　2016年，福成股份参与的福成和辉产业并购基金对外投资了两家陵园——钱江陵园和龙墅公墓，他们分别在浙江杭州和江苏无锡有着多年经营历史和深厚的品牌影响力。其中钱江陵园在《2018年度中国公墓领域百强排行榜》中排行第69，龙墅公墓则入选了《2018年度全国公墓TOP300》。

　　陵园在当地市场的口碑需要时间积累，客户与选择的陵园并非单次消费、货款两清的关系，而是要在未来几十年里享受到陵园提供的服务。陵园的服务不仅是售前接待的销售讲解，更是要在未来漫长的售后服务阶段，给客户良好的体验。常年累月的口碑积累对陵园业务拓展至关重要，陵园已有的客户也会更倾向于在未来有需要时，将其他亡故亲人也安葬在这座陵园。因此，已有多年经营历史，有着一批稳定客户群体的老墓园，在投资并购市场上有着更大的投资价值。

　　2018年，福成股份直接并购了湖南韶山的一家陵园——天德福地陵园。该陵园同样入选了《2018年度全国公墓TOP300》，在当地知名度较高。对福成股份而言，并购扩张意义重大，也是公司实现稳健发展的主要增长模式。假设天德福地陵园能够完成重组时的业绩承诺，那么2019年，福成股份的陵园板块业务在原有业绩增长的基础上，还将因天德福地陵园的并购获得近15%的净利润增长。并购带来的资本红利将得到良好兑现。对于上市公司而言，并购扩张的速度要远远快于传统的扩建、业务拓展。

　　在并购灵山宝塔陵园，成为A股陵园行业龙头之后，福成股份又完成一起陵园并购案，对于该公司有着里程碑的意义，业内人士和资本市场都看好未来福成股份在陵园行业加大投入和并购整合的力度，提升行业整体服务水平和盈利能力，真正成为行业龙头企业。

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