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嘉实基金钟俊杰:超越余额宝需要创造新的客户体验

2014-01-11 18:04:32 和讯基金 

嘉实基金营销策划部总监钟俊杰
嘉实基金营销策划部总监钟俊杰

   和讯基金消息 2014年1月11日,由和讯网主办、和讯基金频道、理财客与财经中国会联合承办的“第十一届中国财经风云榜-基金业分论坛”在北京举行,此次论坛的主题为“变阵——中国基金业创新路径”,包括基金行业领导、学者、从业者的嘉宾对于目前基金业的现状做出深入剖析,并对于基金未来创新发展和转型做出展望。德圣基金研究中心首席分析师江赛春主持以“网销盛宴下的机遇 ”主题的圆桌论坛,广发基金电子商务部副总经理刘文红、天弘基金互联网金融业务部副总经理张牡霞 、嘉实基金(博客,微博)营销策划部总监钟俊杰、和讯第三方理财事业部基金销售业务部总监王英俊参与论坛讨论。

  嘉实基金营销策划部总监钟俊杰表示超越余额宝需要创造新的客户体验,余额宝约有4000万用户可能是新的用户,但过去我们有庞大的7、8千万的用户,这些用户的体验比如说过去还是停留在传统的体验上,有没有可能我们的一些公司传统的客户、对更成熟的客户一个类似于余额宝这样的体验。

  以下是嘉宾讲话实录

  我觉得表面上来看肯定是互联网企业是赢家,它在主导着。但作为基金从业者而言,我们自己觉得有很大的危机感。实际上去年开始各个大的公司都做了一些比较好的尝试,我们应该说也是有所尝试的,但是尝试的结果我发现从影响力来讲别人看到的还是互联网公司,我们的品牌影响力所起的作用是比较低的。这对我们来说是一个启示但它是一件好事,会促使整个基金行业关注我们的投资。因为过去我们离客户太远了,不能直接接触到客户,客户没办法在我们这里体验到专业的服务,或者说比较专业的东西。但通过互联网这样的渠道,自己觉得对我们整个基金行业考虑如何改善客户体验,如何让客户从一个高不可攀的竞争服务变成跟生活联系起来,这对我们是一个很好的启发。

  要马上再现一个余额宝可能会有,但是用什么样的模式?要实现弯道超车难度是比较大的,但可以做差异化。余额宝约有4000万用户可能是新的用户,但过去我们有庞大的7、8千万的用户,这些用户的体验比如说过去还是停留在传统的体验上,有没有可能我们的一些公司传统的客户、对更成熟的客户一个类似于余额宝这样的体验。也许我们在另外的细分领域还会有新的奇迹出现。但是如果说我们就还是跟余额宝一样打这个事情,是赶不上的,还是要找新的市场、新的客户、新的模式。

  我们做了很多的尝试,设立了一个投资的服务中心,给投资者之间提供投资建议,包括了两个层次,第一个是大类资产配置的建议。第二,在大类资产配置建议的基础上选择个别基金的建议。目前这个平台开展的也还不错。我想说的是,在互联网平台上我们要把产品卖出去是要解决两个方面巨大的挑战。

  第一,本身基金的吸引力或者是维度的问题。因为大家可以看一下整个基金行业公信力是不足的投资人购买金融产品,我觉得大家为什么要去银行,为什么要做很多事情主要是有承诺在,基金业做得是比较欠缺的。未来整个基金行业需要思考,我们对客户要做出哪些更好的,不能完全承诺因为这是违背资本行业规律的,但我们要让客户更好的体验,对我们更加信任。

  第二,投资者本身对投资的理解,专业知识的理解水平可能也需要一个过程,但是作为一个基金公司而言可以采用一个比较先进的技术手段,把好的思想用简单的方式表现出来前途还是光明的。

(责任编辑:王世升 )
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