基金客服有过失谁来承担责任？

　　和讯网：下面我们看有关过失责任的问题。客服有过失债券基金赎回费该不该免？我登录了某基金管理公司的网站上“交易热点问答”栏目，经过询问得知该公司的一只债券基金免认购费、免申购费、免赎回费，因此申购了数量可观的基金份额。其后，我在2月1日赎回了一部分。2月5日，我发现并没有按照该栏目里所说的那样免申购和赎回费，而是被扣了0.5%的费用。我打电话给基金公司客户服务部门，对方承认网上信息有误，但拒不承担赎回费。请问，我是否有权要求基金公司免除我的赎回费？

　　杨霞：我们可以要求基金公司承担责任，其次，对基金免认购费、免申购费、免赎回费等关于费用的规定，我们应该以基金合同为准，而不能参考他网站上的一些信息，当然这并不是说基金公司虚假信息的披露没有责任，这个基金公司网上问答中明显写出来免认购费、免申购费、免赎回费，有两种可能，一种是计算机出问题，写成这样，另外一种可能就是虚假宣传。对于基金的宣传涉及到虚假的话，监管部门会给予他一定的处罚，基金公司有明显的过错，这个基民完全可以要求基金公司撤销这次单，购买的基金，要求偿还申购费、赎回费用。

　　和讯网：刘先生，基民什么样的情况下，可以免认购费、免申购费、免赎回费？

　　刘明军：货币型基金或者短债基金之外，其它基金基本上都有认购费、赎回费，手续费用不等，一般货币型基金不收取手续费，以及短债型基金或者加强型基金，纯粹的债券基金或者股票型基金要收取手续费，而且有的基金不收取手续费也要看清情况，基金分A、B、C几种类型，表面上看没有收取申购费、赎回费，但净值里面每天其实是扣掉了，看上去没有手续费，但每天净值给扣除，它是换了一个名字，叫销售服务费。

　　和讯网：某些银行和基金公司签订协议的时候会有优惠，大家看这些信息不要太相信，遇到这样的问题可以提前给公司打电话，问清楚，是不是真的双向免，我们再进行操作。还有一个是有关违约的问题，网友说有些工作人员擅自就把客户帐上的基金卖了，这种做法是否违约？

　　杨霞：这可以明确地告诉这位网友，他这种做法等于说是这个基金公司擅自把基金份额持有人的基金处分权给行使了，因为处分权属于基金份额持有人，基金公司只能根据基金合同和业务操作规则，按照基金持有人的指令进行操作，如果工作人员没有得到指令情况下把客户帐上的基金卖掉肯定是违约行为，基民可以通过法律途径来维护自己的权益。